Software kopen vanuit België: levering, betalen en garantie

Wij leveren software aan klanten in Nederland en België. Voor Belgische kopers roept dat een paar praktische vragen op: hoe komt het bij me, wat kost verzenden, en wat als het niet werkt. Hieronder staat het antwoord.

Het korte antwoord

• Alles is digitaal. Er wordt niets verstuurd, dus er zijn geen verzendkosten en geen douane.
• Je betaalt gewoon met Bancontact, creditcard of bankoverschrijving.
• Je krijgt een factuur met btw, bruikbaar voor je boekhouding.
• De prijzen op de site zijn inclusief btw; je betaalt geen toeslag omdat je in België zit.

Hoe de levering werkt

Software heeft geen pakketje nodig. Na een bevestigde betaling krijg je een e-mail met wat je nodig hebt: een licentiecode, of accountgegevens, afhankelijk van het product.

Codes voor Windows, Office 2024 en Office 2021 gaan automatisch en zijn er meestal binnen enkele minuten. Bij Adobe op je eigen account sturen we een uitnodiging naar het Adobe-mailadres dat je opgeeft; die accepteer je en dan staan de apps klaar. Bij Autodesk werkt het vergelijkbaar via je eigen Autodesk-mailadres.

Er zit dus geen verschil tussen een Nederlandse en een Belgische bestelling. Een e-mail houdt niet op bij de grens.

Betalen vanuit België

Bancontact staat gewoon tussen de betaalmethoden. Verder kun je met creditcard betalen of overschrijven. Bij een overschrijving duurt het langer voordat de betaling bevestigd is, en pas daarna gaat de levering eruit. Wil je het meteen hebben, kies dan Bancontact of creditcard.

Belangrijk om te weten: wij versturen niets voordat de betaling bevestigd binnen is. Dat is geen wantrouwen, dat is hoe we voorkomen dat er iets misgaat met je bestelling.

De taal van de software

Office, Windows en Adobe zijn meertalig. Je kiest tijdens of na de installatie zelf Nederlands, Frans of Engels. Er is dus geen aparte Belgische of Nederlandse versie waar je tussen moet kiezen; het is dezelfde software.

Factuur en btw

Bij elke bestelling zit een factuur. Daarop staan onze bedrijfsgegevens, het btw-nummer en het btw-bedrag apart vermeld. Koop je zakelijk, dan is dat wat je boekhouder nodig heeft. Wat er precies op een bruikbare factuur hoort te staan lees je in zakelijk software kopen.

Als er iets niet werkt

Werkt een licentie niet zoals afgesproken, dan zetten we hem opnieuw voor je klaar. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug. Dat geldt voor Belgische klanten precies zoals voor Nederlandse.

Loop je vast bij het installeren, dan helpen we mee. Dat gaat via e-mail of de chat op de site, in het Nederlands. Veelvoorkomende problemen en de oplossing per product staan op onze supportpagina.

Herroepingsrecht bij digitale producten

Voor digitale producten die direct geleverd worden, gelden andere regels dan voor een pakketje. Zodra de levering is gestart en je daarmee akkoord bent gegaan, vervalt het gewone herroepingsrecht: een licentiecode kun je niet terugsturen zoals een paar schoenen. Wat wij daar tegenover zetten staat in ons retourbeleid: vervangen gaat voor terugbetalen, en bij looptijdproducten rekenen we naar rato terug.