Je licentie werkt niet: los het stap voor stap op

Je hebt betaald, je hebt je gegevens, en het werkt niet. Vervelend, en meestal minder erg dan het lijkt. Loop deze vier stappen op volgorde af; daarmee is het overgrote deel opgelost.

Stap 1: ben je ingelogd met het juiste account?

Dit is met afstand de meest voorkomende oorzaak. Je hebt een licentie op het ene adres en je bent ingelogd met het andere, bijvoorbeeld je oude privéaccount dat je browser automatisch invult.

In Word ga je naar Bestand, Account. Bij Adobe kijk je rechtsboven in de Creative Cloud-app. Bij Autodesk log je in op accounts.autodesk.com. Staat daar een ander adres dan waar je licentie op staat, meld je dan af en log opnieuw in.

Stap 2: klopt wat je invult letterlijk?

Kopieer je gegevens uit de mail in plaats van ze over te typen. Let bij codes op de verwarring tussen de letter O en het cijfer 0, en tussen de letter l en het cijfer 1. Plak wachtwoorden zonder spatie ervoor of erachter; een meegekopieerde spatie is onzichtbaar en fataal.

Productcodes vul je in zonder streepjes, tenzij het invulveld ze zelf plaatst.

Stap 3: staat er nog een oude versie of proefversie op je computer?

Een proefversie of een eerdere installatie kan de nieuwe licentie in de weg zitten. Verwijder die eerst via Instellingen, Apps en installeer daarna opnieuw vanaf de officiële bron: office.com voor Office, de Creative Cloud-app voor Adobe, accounts.autodesk.com voor Autodesk.

Stap 4: geef het even de tijd

Een net gekoppelde licentie moet zich soms doorzetten. Log een keer helemaal uit, wacht een paar minuten en log opnieuw in. Bij foutmeldingen die met de activeringsserver te maken hebben, is opnieuw proberen na een kwartier vaak genoeg.

Werkt het dan nog niet

Mail je bestelnummer en wat je precies ziet: de foutmelding, of een schermafdruk. Met die twee dingen kunnen we meestal meteen zeggen wat er speelt, in plaats van eerst drie mails heen en weer over wat er nu eigenlijk gebeurt.

Werkt een licentie niet zoals afgesproken, dan zetten we hem opnieuw voor je klaar. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug, bij looptijdproducten naar rato van de resterende periode.

Wat je niet moet doen

Zoek geen activeringsprogramma's op internet. Die lossen niets op, ze zetten iets op je computer wat je er niet wilt hebben, en ze maken het echte probleem lastiger te vinden. Mail liever even.