Hoe snel is 'direct geleverd' bij software echt?

Bijna elke aanbieder belooft directe levering. Bij sommige producten klopt dat, bij andere niet, en het verschil zit in hoe de licentie geleverd wordt. Hier staat wat je wanneer kunt verwachten.

Het korte antwoord

• Productcodes voor Windows en Office gaan automatisch: meestal enkele minuten.
• Licenties op je eigen account bij Adobe en Autodesk gaan via een uitnodiging en zijn handwerk.
• Kant-en-klare accounts worden met de hand klaargezet; daar houden we tot 24 uur aan.
• Er gaat nooit iets weg voordat de betaling bevestigd is.

Waarom het ene wel en het andere niet meteen kan

Een productcode is een reeks tekens. Zodra je betaling binnen is, wordt er een code uit de voorraad gehaald en gemaild. Daar komt geen mens aan te pas, dus dat gaat in minuten.

Een licentie op je eigen Adobe- of Autodesk-account werkt anders. Wij moeten jouw mailadres toevoegen, jij krijgt een uitnodiging, en die accepteer je. Dat is een handeling aan onze kant en een handeling aan jouw kant. Meestal is dat snel geregeld, maar het is geen automaat.

Wat "betaling bevestigd" betekent

Bij iDEAL, Bancontact en Klarna komt die bevestiging binnen seconden. Bij een bankoverschrijving duurt het tot het geld op de rekening staat, en dat kan een werkdag zijn. Kies dus geen overboeking als je haast hebt.

Wij versturen nooit een licentie voordat de betaling bevestigd is. Dat is geen wantrouwen maar de enige manier om te voorkomen dat er producten weglopen op betalingen die uiteindelijk niet doorkomen.

Wat je zelf kunt doen om het sneller te laten gaan

• Vul je mailadres foutloos in. Een typefout is de meest voorkomende oorzaak van vertraging.
• Heb je een account nodig bij Adobe of Autodesk, maak dat dan aan vóórdat je bestelt.
• Kijk in je spam- en reclamemap als er niets binnenkomt. Mail met een licentie erin belandt daar vaker dan je zou denken.
• Betaal met een methode die direct bevestigt.

Er is niets binnengekomen

Kijk eerst in je spam. Staat het daar niet, mail dan je bestelnummer; wij sturen de levering opnieuw. Dat kost een paar minuten en gebeurt op werkdagen tussen 09:00 en 16:00, ook op zaterdag.