Adobe werkt ineens niet meer: dit kun je doen

Werkte je Adobe-licentie eerst prima en sta je nu ineens uitgelogd? Dat is vervelend en het overkomt mensen met een teamlicentie regelmatig. In dit artikel leggen we uit waarom het gebeurt, wat je zelf kunt doen en hoe je het voorkomt.

Waarom je uitgelogd raakt

Een licentie op je eigen Adobe-account loopt via een team. Jouw e-mailadres staat op dat team en daarmee heb je toegang. Teams worden af en toe opnieuw ingedeeld. Gebeurt dat, dan valt de koppeling met jouw adres weg en vraagt Adobe je opnieuw in te loggen of meldt het dat je licentie is verlopen.

Het is dus niet je computer, niet je installatie en meestal ook niet je account. Het is de koppeling die opnieuw gelegd moet worden.

Wat je eerst zelf kunt proberen

Uitloggen en opnieuw inloggen. Open de Creative Cloud-app, klik rechtsboven op je profiel, kies afmelden en log opnieuw in met hetzelfde adres. In veel gevallen is het daarmee klaar.
Controleer of je het juiste adres gebruikt. Heb je meerdere Adobe-accounts, dan log je makkelijk in met het verkeerde. Gebruik het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.
Kijk of er een uitnodiging klaarstaat. Soms staat er een nieuwe uitnodiging in je mail, ook in je spam- of reclamemap. Accepteren herstelt de toegang meteen.
Herstart de Creative Cloud-app. Volledig afsluiten en opnieuw openen, niet alleen het venster wegklikken.

Werkt het dan nog niet?

Stuur ons een bericht met je bestelnummer en het e-mailadres waarop de licentie staat. Wij zetten je opnieuw op de licentie. Je hoeft niets opnieuw te installeren en je bestanden blijven staan.

Je bereikt ons via de chat op de site of via info@softpoint.nl. Vermeld je bestelnummer, dan hoeven we niet te zoeken.

Hoe je het grotendeels voorkomt

Wil je hier zo min mogelijk mee te maken hebben, dan is een vooringesteld account de rustigere keuze. Dat account wordt apart voor jou klaargezet, je zit niet in een gedeelde omgeving en er is geen uitnodiging die opnieuw gelegd moet worden.

Het is duurder, en dat is precies waarom: er gaat handwerk in zitten en het wordt niet gedeeld. Werk je met klanten en is uitval vervelender dan het prijsverschil, dan is dat de betere keuze.

Wat wij doen als het misgaat

Loopt je licentie niet zoals afgesproken, dan zetten we hem opnieuw voor je klaar. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug. Dat staat ook in onze voorwaarden. Meld het wel binnen de looptijd, dan kunnen we er iets aan doen.