Verzend & Retourbeleid

Verzend- en Retourbeleid – SoftPoint.nl

Verzendbeleid

1. Algemeen

   SoftPoint.nl levert uitsluitend digitale producten. Dit betekent dat er geen fysieke verzending per post plaatsvindt. Alle producten worden geleverd in de vorm van digitale licentiecodes of accountgegevens, die via e-mail naar de klant worden verzonden.

2. Levertijd

   • Bestellingen worden na ontvangst van betaling automatisch in behandeling genomen.

   • In de meeste gevallen ontvangt de klant de digitale licentie binnen enkele minuten.

   • Uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van betaling is de levering voltooid.

   • Mocht er door technische omstandigheden vertraging ontstaan, dan wordt de klant hierover tijdig geïnformeerd.

3. Leveringswijze

   • De levering vindt uitsluitend plaats via het door de klant opgegeven e-mailadres.

   • Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en werkend e-mailadres op te geven.

   • Indien de klant een verkeerd e-mailadres heeft opgegeven, kan SoftPoint.nl niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-ontvangen producten.

4. Bevestiging en factuur

   • Na afronding van de bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail, inclusief factuur.

   • De factuur vermeldt alle wettelijk vereiste gegevens, waaronder de naam van de onderneming, KvK-nummer en btw-status.

5. Installatiegarantie

   • SoftPoint.nl hanteert een installatiegarantie. Dit houdt in dat indien een licentie bij correcte installatie niet werkt, de klant recht heeft op gratis ondersteuning, een vervangende licentie of restitutie van het aankoopbedrag.

Retourbeleid

Retourbeleid – SoftPoint.nl

1. Uitsluiting herroepingsrecht

Voor digitale inhoud die direct geleverd wordt, zoals licentiecodes en accounts, geldt een uitzondering op het herroepingsrecht conform artikel 16 lid d van de Richtlijn Consumentenrechten en artikel 6:230p sub g BW.

Dit betekent dat bestellingen bij SoftPoint.nl na levering niet geannuleerd of geretourneerd kunnen worden. Bij het plaatsen van een bestelling gaat de klant er expliciet mee akkoord dat de levering direct plaatsvindt en dat het herroepingsrecht vervalt.

2. Herroepingsrecht & digitale producten

Voor digitale producten (zoals licentiecodes en accounts) geldt volgens de Europese wetgeving een uitzondering op het standaard herroepingsrecht (art. 16 lid d Richtlijn Consumentenrechten / art. 6:230p sub g BW). Dit betekent dat een bestelling niet geannuleerd of geretourneerd kan worden zodra de levering heeft plaatsgevonden, mits de klant hier vooraf mee heeft ingestemd.

3. Garantie & ondersteuning

SoftPoint.nl vindt het belangrijk dat klanten zorgeloos gebruik kunnen maken van hun aankoop. Daarom geldt altijd:

• Indien een licentie bij correcte installatie niet werkt, ontvangt de klant direct en kosteloos een vervangende code.
• Indien geen vervangende code beschikbaar is, wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.
• Ons supportteam is 24/7 bereikbaar via e-mail en WhatsApp om te helpen bij installatie of andere problemen.

4. Uitzonderingen

Indien een licentiecode niet werkt bij correcte installatie, levert SoftPoint.nl kosteloos een vervangende code. Mocht een vervangende code niet beschikbaar zijn, dan ontvangt de klant het aankoopbedrag terug.

5. Klachtenprocedure

Klachten of problemen met een bestelling dienen binnen 7 dagen na levering gemeld te worden via support@softpoint.nl of via WhatsApp. SoftPoint.nl streeft ernaar altijd een snelle en passende oplossing te bieden.

Voor consumenten binnen de EU bestaat daarnaast de mogelijkheid om gebruik te maken van het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.

6. Beperkingen

Retourneren of terugbetaling is niet mogelijk in de volgende gevallen:

• Verkeerd ingevoerde gegevens door de klant (zoals foutieve e-mailadressen).
• Onjuist gebruik van de software of incompatibiliteit met niet-ondersteunde apparaten.

7. Slotbepalingen

• Dit beleid maakt onderdeel uit van de algemene voorwaarden van SoftPoint.nl.
• Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit beleid en hiermee akkoord te gaan.
• SoftPoint.nl behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen, mits deze wijzigingen geen afbreuk doen aan reeds gemaakte afspraken met consumenten.